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专职司机商务礼仪ppt课件

  • 类别:汽车PPT模版
  • 编号:418966
  • 大小:8 MB
  • 文档上传者:yangyiner

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  • 专职司机商务礼仪ppt课件

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专职司机商务礼仪ppt课件下载是由PPT宝藏(www.pptbz.com)会员yangyiner上传推荐的汽车PPT模版, 更新时间为2020-07-04,素材编号418966。

这是专职司机商务礼仪ppt课件,包括了司机的交通道德意识,司机的素质修养,不道德的心理状态,公务车司机的道德要求,驾车注意事项,交谈的注意事项,不宜交谈的内容,司机基本礼仪要求等内容,欢迎点击下载。

专职司机礼仪
职业道德
一、司机的交通道德意识
所谓司机的交通道德,就是司机为保障自己和他人的生命财产安全,维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。
(一)依法行驶,不争不抢
(二)安全行驶,预防为先
(三)文明行驶,礼貌行车
1  时间紧不开急躁车。
2  道路不熟不开冒险车。
3  道路条件好,不开麻痹车。
4  对方态度不好,不开赌气车。
5  连续工作,不开松劲车。
6  无人检查,不开自由车。
7  车辆有故障,不开“带病”车。
8  心情不好,不开情绪车。
9  受到鼓励,不开“英雄”车。
10 交会车时,不开霸王车。
(四)克服困难,做好服务
          司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
(五)见义勇为,救死扶伤
协助警察救死扶伤,同时不违反交通规则
二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识
(一)热爱本职工作
(二)坚持“乘客至上”
(三)改善知识结构
        刻苦学习知识、提高文化素质,学以致用。
(四)学习心理知识
     司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。
(五)熟悉交通地理
     学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。
(一)心存侥幸
(二)随波逐流
(三)心理素质较差
四、公务车司机的道德要求
(一)遵章守纪,服从管理
1、遵守单位工作纪律,提供优质服务
2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份
,领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
四、公务车司机的道德要求
(二)摆正位置,做好工作
1、摆正自己的位置,严于律己,明确岗位职责,不干扰领导
     工作。
2、对于领导之间公务谈话,应主动回避,回避不了时,做到
不插话,不外传,不议论。不该听的不听,不该说的不说,不
该问的不问,不传播小道消息,不在领导面前非议别人,不做
和自己岗位不符的事情。
特别注意(巧妙回答): 一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。 二、公司经营、发展、规模等情况。
四、公务车司机的道德要求
(三)杜绝公车私用
严禁公车私用,严禁将车辆交给他人驾驶
四、公务车司机的道德要求
(四)其他要求
1、做好车的维护工作:车辆的日常维护
2、维护好个人形象:个人礼仪
3、安全行车:酒后驾车、疲劳驾车等
怎样选择交谈主题
轻松地主题
比如文艺演出,旅游观光,风土人情,流行时尚,文学,艺术,历史,哲学。
根据性别选主题
女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文,下至地理,国内外大事,珍闻趣话感兴趣。
根据年龄选主题
不同年龄层次的乘客,个人的生活经历不同,学识,志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。
根据心境选主题
同一个人,心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
不要显示自己有恩与于人,这在别人看来是骄傲自满,喜欢表现。
不要论人是非,发泄牢骚
不要花言巧语,虚伪客套
不要独白,“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会
不要插嘴抬杠
记住并称呼对方名字
适时提出问题
不要说“你错了”
注意不要说得眉飞色舞,手足舞蹈唾沫四溅,因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的
不宜交谈的内容
       领导之间的利害关系,领导间的品格评价,领导的升降,小道消息,领导和同事的隐私,工资待遇问题,公司商业秘密,公司项目的好坏,个人的宗教信仰,以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理,生活堕落,政治错误问题,荒诞离奇,耸人听闻或黄色淫秽问题。
“三秒钟”印象
60%    外表   仪表
40%    声音   谈话内容
仪容仪表
发型
口腔卫生      
面孔
着装
仪姿
着司服
要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服(夏天工作服)
司服应勤洗勤换,保持干净挺括,要体现穿着者积极向上的精神风貌
司服要合身,不宜太大或太小
公司其它着装规范
着装要求
不能有污渍和灰尘(特别是衣领、袖口)
服装不能出现开线或钮扣脱离
领子不能翻起成立领状
袖口不能卷起
仪姿仪态
站姿
坐姿
行姿
表情
站   姿
司机职业道德与形象
保持车容整洁
形象得体
交谈得当
安全驾驶
服务主动
开车文明
陪同引导
服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;
行进速度须与服务对象的相协调;
行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,
    要有及时的关照提醒 ;
请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。
上下楼梯
礼让服务对象,服务对象先上后下。
准备迎接牌(接待不认识的客人)
为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外)
为客人引路
为客人开车门(客人先进、后出)
为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好)
征求或者介绍日程安排
路途选择话题聊天(天气、环境等)
适当介绍单位基本概况
介绍本城市的旅游资源
长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)
 

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